پیشبینی نوع نیاز مشتری در فروش اینترنتی کتاب: مطالعۀ موردی فروشگاه اینترنتی آدینهبوک
نویسندگان
چکیده مقاله:
Purpose: To predict the type of customer needs of online bookstores by using data mining methods based on Kano model. Methodology: First, three groups of needs and factors affecting customer satisfaction of Adinehbook online store were extracted according to expert opinions and then the Kano questionnaire was designed based on these factors. After data preprocessing, the type of each customer's needs were determined based on the Kano model. So customers were clustered according to the type of needs and demographic characteristics. Clustering was done using K-means algorithm and the number of initial clusters were determined by self-organizing neural network. Then the frequency of customer needs in each cluster were prioritized and the clusters were classified accordingly. In the next step, a decision tree technique was used to predict future customer needs. Findings: Results of the decision tree showed that among the demographic variables, education, age, gender and marital status had the greatest impact on determining the type of customer needs. Originality/value: Using the result of research, online bookstores such as Adinehbook can first identify the customer class which determines the type of their needs by considering their demographics and then apply the appropriate strategy and performance to treat the customer.
منابع مشابه
بررسی تأثیر کارکردهای سامانۀ مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتریان بر رضایت و وفاداری الکترونیک (مطالعۀ موردی: فروشگاه اینترنتی دیجیکالا)
با توجه به اهمیت عوامل مؤثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان، پژوهش حاضر رابطۀ میان کارکردها و خصوصیتهای یکی از فروشگاههای اینترنتی را بهعنوان نمونۀ کامل از سیستم ارتباط مشتری الکترونیک با رضایت و وفاداری الکترونیکی مشتریان، بررسی میکند. در این پژوهش که از نوع تحقیقات کاربردی ـ توصیفی است، با استفاده از پرسشنامۀ الکترونیکی که در اختیار مشتریان سایت دیجیکالا قرار گرفت، کارکردهای سامانۀ ...
متن کاملشناسایی و اولویت بندی موانع توسعه فروش اینترنتی از دیدگاه مدیران فروشگاه اینترنتی
در این تحقیق به بررسی موانع توسعه فروش اینترنتی از دیدگاه مدیران فروشگاه اینترنتی پرداخته شده است. این تحقیق، تحقیقی آمیخته و از نوع "اتصال" داده های کیفی و کمی بصورت متوالی و با تاکید بر جمع-آوری داده های کمی است. تحقیق آمیخته، تحقیقی است که به جمع آوری، تحلیل و ترکیب داده های کمی و کیفی در یک مطالعه یا مجموعه ای از مطالعات می پردازد. در مرحله اول جمع آوری داده های کیفی، طی 7 جلسه مصاحبه با 7 ...
15 صفحه اولبررسی تأثیر ویژگیهای فروشگاه اینترنتی B2C در قصد خرید اینترنتی مشتریان با استفاده از تکنیک تحلیل متقارن
کسبوکارهای اینترنتی برای سودآوری بیشتر میبایست از اولویتهای مشتریانشان نسبتبه کارکردها و خدمات ارائهشده توسط فروشگاه باخبر باشند. بنابراین داشتن مدلی برای شناسایی اولویتهای مشتریان و میزان مطلوبیت ویژگیهای فروشگاههای اینترنتی برای آنها ضروری است. مدل حاضر توانایی شناسایی کارکردهای مطلوب فروشگاه اینترنتی برای مشتریان، میزان مطلوبیت و اولویتهای نسبی آنها را در قالب سه گروه عوامل فناوری...
متن کاملفروشگاه اینترنتی هوشمند: سیستم پیشنهاددهندۀ مبتنی بر تحلیل رفتار کاربران
سیستمهای پیشنهاددهندهای که با ارائۀ پیشنهادها شخصیسازی میشوند و به کاربران در یافتن محصولی که علاقه دارند، کمک میکنند، میتوانند در ترغیب مشتریان به خرید از وبسایت و در نتیجه موفقیت فروشگاههای آنلاین، نقش کلیدی ایفا کنند. روش پالایش همکارانه، یکی از موفقترین روشهای بهکاررفته در این سیستمها است که توانایی ارائۀ پیشنهادهایی نزدیک به نظر کاربران را دارد، اما با افزایش تعداد کاربران و م...
متن کاملشناسایی موانع توسعه فروش اینترنتی: رویکرد پژوهش آمیخته
این پژوهش با مطرح کردن پنج سوال، به شناسایی موانع اصلی و فرعی گسترش فروش اینترنتی در ایران و اولویتبندی آنها پرداخته است. این پژوهش از نوع آمیخته و از شاخه اتصال دادههای کیفی و سپس کمی با تاکید بر مرحله کمی است. با تحلیل محتوای مصاحبهها با مدیران هفت فروشگاه اینترنتی، فهرستی شامل 45 مانع جزئی شناسایی شد. این موانع در قالب نه طبقه مانع فرعی و چهار طبقه مانع اصلی طبقهبندی شد. در مرحله کمی، ...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 24 شماره 3
صفحات 437- 460
تاریخ انتشار 2018-12
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023